Retourbeleid
Herroepingsrecht
Bij Scootmobielmagazijn.nl heb je altijd het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te annuleren. Na de melding van annulering heb je nog 14 dagen extra om je product terug te sturen. We zullen dan ervoor zorgen dan het aankoopbedrag, inclusief verzendkosten, teruggestort wordt op je rekening. De kosten van het terugsturen komt voor onze rekening. Nadat je je bestelling hebt geannuleerd, zullen wij je een retourlabel van PostNL sturen. Hiermee kan je de bestelling kosteloos ruilen of retourneren. Is het product te groot voor PostNL? Dan komen onze eigen koeriers het kosteloos ophalen. Als je gebruikt maakt van je herroepingsrecht, dan dien je het product met alle geleverde toebehoren en (indien redelijkerwijze mogelijk) in de originele staat en verpakking terug te sturen naar Scootmobielmagazijn.nl. Om gebruik te maken van dit recht kan je de retour eenvoudig terug sturen via de onderstaande instructies. Na ontvangst van je retour zullen wij het aankoopbedrag binnen 7 dagen terugbetalen mits het product goed door ons is ontvangen.
Hoe stuur ik mijn product terug?
Retouradres
Moet ik iets betalen voor het terugsturen?
Nee, je hoeft niet te betalen voor het terugsturen. Na het aanmelden van je retour zullen we je een gratis retourlabel toesturen van PostNL. Is het product te groot voor PostNL, dan komen onze eigen koeriers het product gratis ophalen. We zullen hiervoor samen een ophaaltijdstip afspreken.
Omruilen/ruilen
Heb je een product teruggestuurd om te ruilen voor een ander product? Dan versturen wij het nieuwe product binnen 1 werkdag nadat je retour bij ons is aangekomen. Je nieuwe product wordt geleverd binnen 1 dag.
Waardevermindering van de retour
Je bent alleen verantwoordelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Hierbij hanteren we standaard de richtlijn dat, afhankelijk van de staat van door gebruik beschadigde en/of niet meer verkoopbare producten, de terugbetaling maximaal 75% van het totale aankoopbedrag van je product is.
Terugbetaling van je retour
Na ontvangst van je retour zullen we het aankoopbedrag binnen 7 dagen aan je terugbetalen mits het product door ons in goede orde is ontvangen. De terugbetaling zullen we doen op de betaalmethode waarmee je de bestelling ook hebt geplaatst.
Verkeerd product ontvangen of is het defect?
Als je je product hebt ontvangen en je komt erachter dat we verongeluk het verkeerde product hebben gestuurd of dat het product kapot is aangekomen dan vinden we dat natuurlijk jammer en dan zoeken we graag samen een oplossing. Stuur ons een mail naar [email protected] en we zullen binnen 24 uur de klacht samen oplossen.
Garantie op je bestelling
Voor alle producten die je bij Scootmobielmagazijn.nl koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie is dat een product hetgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Is je product defect binnen 24 maanden na ontvangst? Dan heb je altijd (wettelijke) garantie op het product, mits kan worden aangetoond dat het defect niet is veroorzaakt door onjuist/verkeerd gebruik. Is het product binnen 24 maanden defect? Stuur ons dan altijd een mailtje naar [email protected] en stuur het volgende mee:
- Ordernummer
- Wat is er kapot aan welk product? (Zo uitgebreid mogelijk)
- Duidelijke foto's van het product
Hebben we je garantieaanvraag goedgekeurd? Dan sturen we direct kosteloos een nieuw product toe. Als je product defect is binnen 30 dagen dan kan je ook aanspraak maken op een volledige terugbetaling. 24 maanden na de levering vervalt de wettelijke garantie.